TV Pública Paraguay abre espacio para los debates con Tribuna Pública

¿Dónde está mi tribu? Las claves para comunicar en redes sociales No hay dudas sobre la efectividad de las redes sociales a la hora de co­municar efectivamente. Éstas sirven de apoyo a las empresas donde se obtie­ne un trato directo con los clientes y pueden respon­der a todas las preguntas que éstos tengan sobre sus productos o servicios. En algunos casos, cum­plen un rol práctico de call center o atención al clien­te, en forma directa y sin contratiempos. Al igual que cualquier campaña de marketing, el social media marketing requiere mucho trabajo, seguimiento, manteni­miento y se puede com­binar fácilmente con las tácticas tradicionales de marketing, incluyendo la respuesta directa, la mar­ca, o anuncios de radioSegún la agencia de co­municación digital Lata­mclick, con oficinas en Paraguay y Panamá, en nuestro país en 2015, más de 2.600.000 personas están activamente en Fa­cebook y más de 400.000 personas utilizan Twitter a la hora de comunicar. Esto nos indi­ca que efectivamente de­bemos estar con los ojos abiertos y las teclas listas a la hora de responder o informar algo. Sin embargo, la comu­nicación en redes sociales no es tarea de pasantes y menos para inexpertos. En base a esto, Cesar Pa­lacios -catedrático de la Universidad Católica don­de dicta la materia de Marketing Digital- reco­mienda estas 5 claves para la hora de comunicar: 1. Escuchar antes de hablar, o leer antes de escribir. La persona que administra una cuenta en red social, debe tener la capacidad de leer y ana­lizar antes de responder. ¡Piensa luego twittea! 2. ¿Dónde está mi tri­bu?. Dime de qué hablas y te diré a qué tribu perte­neces. Hoy más que nunca ne­cesitamos sentirnos parte de algo. Hemos exacerba­do nuestra necesidad de compartir nuestra vida en fotos, videos, twetts, blogs y lo hacemos con el mundo entero. Para el experto mexicano Fernando Anzures (@fan­zures) autor del libro “El consumidor es el medio”, la clave está en encontrar las tribus y hacer que el mensaje corra de boca en boca, o de muro a muro. 3. Una imagen vale más que….. Si bien Ins­tagram es la plataforma hecha para comunicar con imágenes, tanto Facebook como Twitter dan la po­sibilidad de comunicar a través de las imágenes. Al momento de realizar una estrategia de conte­nido en la red social que tengamos, debemos tener muy presente los forma­tos que son más efecti­vos en ellas cuando la red cuenta con multiformatos para compartir, esto para garantizar que tu conte­nido logre el efecto desea­do en el target. 4. Escribir no, alzar un vídeo. Facebook cuenta con su propio canal de ví­deos y presenta brillantes alternativas para las em­presas y organizaciones que quieran contar breves historias con vídeos nati­vos o hechos con celulares o cámaras comunes. Estas se viralizan y pueden re­producirse rápidamente a través de esta red social. 5. No es para pasantes. El hecho de que los Mille­nialls (nacidos en los ‘90 en adelante), se proyecten a ocupar más del 50% de la fuerza laboral, no signifi­ca de que el nomofóbico (adicto al celular) sea el más apropiado para ma­nejar una cuenta en red social. Al contrario, el manejo de las redes debe contar con personas que conoz­can muy bien a la empresa como si fuera suya. De ma­nera que el mayor error es pensar que nuestro retoño de 14 años, solo porque es rápido en las redes, sea el más apto para asumir esta responsabilidad.